Política de Vendas

1. Condições Comerciais

Tabela de Preços Vigente

Prezados Representantes, a tabela de preços vigente da BDA é elaborada considerando todos os impostos aplicáveis. Os preços serão revisados periodicamente para refletir as variações de mercado e manter a competitividade. Solicitamos que mantenham-se atualizados com a tabela vigente e a compartilhem com seus clientes quando necessário.

Política de Reajustes de Preços

Os reajustes de preços seguirão uma análise criteriosa baseada nos seguintes fatores:

• Variação mercadológica;
• Índice oficial de inflação;
• Taxa de câmbio vigente;
• Mudanças no custo de frete internacional;
• Ajustes no custo de matéria-prima.

A comunicação de reajustes será feita com antecedência de 30 dias, garantindo transparência e previsibilidade para nossos clientes. Reforçamos a importância de informar prontamente aos seus clientes sobre qualquer alteração de preços.

Descontos Progressivos

Para incentivar compras em maior volume e pagamentos à vista, oferecemos descontos progressivos conforme a tabela abaixo:

Por Volume:

• Compras que atingirem ou superarem 1.000 m² terão um desconto automático de 5% aplicado ao valor total.

Por Forma de Pagamento:

• Pagamentos à vista (antecipados) receberão um desconto adicional de 10%.

Esses descontos não são cumulativos com outras promoções vigentes, a menos que seja especificado. Solicitamos que incentivem seus clientes a aproveitar essas condições especiais e, em caso de dúvidas, entrem em contato para esclarecimentos.

Política de Promoções e Campanhas de Incentivo

A BDA promove regularmente campanhas de incentivo e promoções especiais para estimular o desempenho comercial. Essas campanhas podem incluir:

• Ofertas por tempo limitado em produtos selecionados;
• Bonificações em compras de alto volume;
• Prêmios e incentivos baseados em metas de vendas para representantes comerciais.

As condições e regras específicas de cada promoção serão divulgadas com antecedência para facilitar a adesão e a participação dos clientes. Solicitamos que monitorem as comunicações oficiais para repassarem essas informações de maneira eficiente aos clientes.

2. Formas de Pagamento

Condições de Pagamento

A BDA oferece as seguintes opções de pagamento para atender às necessidades dos clientes:

• Pagamento à vista;
• PIX;
• Transferência bancária;
• Cartão de crédito (Juros aplicáveis a parcelamentos realizados via cartão de crédito serão informados previamente, garantindo total transparência para o cliente.)
• Boleto bancário (sujeito à aprovação após análise de crédito);
• Cheque nominal à empresa cadastrada no sistema.

Parcelamento

Para vendas parceladas, as condições são as seguintes:

• Os representantes trabalharão inicialmente com um prazo de até 90 dias, podendo oferecer 30 dias adicionais como diferencial em negociações, visando o fechamento de negócios estratégicos.

*O representante pode conceder uma condição especial de até 120 dias de prazo ao cliente, essa condição não tem um valor estipulado, mas deve ser aplicada em condições que o cliente é exigente em prazo no momento do fechamento do pedido, mediante autorização do setor comercial

Política de Inadimplência

Considera-se inadimplente todo cliente que não realizar o pagamento de qualquer título na data de vencimento acordada, seja total ou parcialmente. Para esses casos, aplicam-se as seguintes medidas:

• Multa por atraso: Será aplicada uma multa de acordo com os termos estabelecidos;
• Juros moratórios: Incidirão juros sobre o valor em aberto, calculados mensalmente;
• Bloqueio de pedidos: Clientes inadimplentes terão novos pedidos bloqueados até a regularização da pendência financeira.

Reforçamos a importância de auxiliar seus clientes a manterem os pagamentos em dia para evitar transtornos e manter uma relação comercial saudável. Em caso de dúvidas ou situações específicas, entrem em contato com a equipe administrativa para orientações adicionais.

Multas e Juros

• Multa por atraso: 3% sobre o valor total da fatura vencida (cobrado uma única vez após o vencimento).
• Juros de mora: 0,033% ao dia (1% ao mês) sobre o valor total em aberto, contados a partir do dia seguinte ao vencimento até a data do efetivo pagamento.
• Correção monetária: Poderá ser aplicada com base no índice oficial definido em contrato, se houver atrasos superiores a 30 dias, além de juros e multa.

Procedimentos em Caso de Atraso

• Após 1 dia de atraso: Contato via telefone, WhatsApp ou e-mail para lembrar do vencimento.
• Após 5 dias de atraso: Suspensão de novos faturamentos a prazo; novos pedidos liberados apenas mediante pagamento à vista (PIX, transferência ou cartão). Envio de notificação formal por e-mail e/ou carta registrada. Manutenção do bloqueio de crédito.
• Após 7 dias de atraso: Encaminhamento para assessoria jurídica, protesto em cartório e/ou inclusão nos órgãos de proteção ao crédito (SERASA, SPC ou outros).

Bloqueio de Pedidos

• O cliente inadimplente terá seu cadastro bloqueado para:
  • Novos pedidos a prazo;
  • Participação em promoções e campanhas;
  • Liberação de mercadorias já separadas, quando não pagas integralmente.
• O desbloqueio ocorre mediante:
  • Quitação total dos débitos vencidos;
  • Análise de crédito para possíveis novas concessões.

Renegociação de Dívidas

• Poderá ser feita mediante análise e aprovação do setor financeiro.
• A empresa se reserva o direito de exigir:
  • Entrada mínima de 45% do valor em atraso;
  • Assinatura de termo de acordo;
  • Parcelamento limitado (quantidade de parcelas definida conforme análise).

Consequências da Inadimplência Recorrente

• Redução do limite de crédito;
• Cancelamento definitivo do crédito para compras a prazo;
• Encerramento do relacionamento comercial em casos extremos.

Disposições Finais

• Esta política faz parte integrante dos contratos e das condições comerciais da distribuidora.
• Ao efetuar compras, o cliente declara estar ciente e de acordo com estes termos.

Reforçamos a importância de auxiliar seus clientes a manterem os pagamentos em dia para evitar transtornos e manter uma relação comercial saudável. Em caso de dúvidas ou situações específicas, entrem em contato com a equipe administrativa para orientações adicionais.

3. Prazos e Condições de Entrega

Prazos de Separação, Expedição e Transporte

Os prazos para separação, expedição e transporte das mercadorias serão organizados de acordo com a formação da rota no eixo de operação. Pedimos que informem seus clientes sobre a necessidade de planejamento prévio para garantir eficiência e cumprimento dos prazos.

• Opções de Entrega
• A BDA oferece as seguintes opções para atender às necessidades logísticas dos clientes:
• Utilização de frotas parceiras;
• Transportadoras contratadas e parceiras;
• Retirada direta no centro de distribuição.

Custos de Frete

• Adotamos a política de frete CIF (Cost, Insurance, and Freight), ou seja, os custos de transporte estão incluídos no valor da mercadoria entregue. Certifiquem-se de esclarecer essas condições aos clientes para evitar dúvidas.

Política de Atrasos ou Problemas na Entrega

• Em casos de atraso ou problemas durante o transporte, seguimos os seguintes procedimentos:
• Comunicação imediata ao cliente, com previsão de nova data de entrega;
• Investigação e solução de problemas em conjunto com transportadoras e parceiros logísticos;
• Em situações de extravio, avarias ou outros incidentes, será ofertado ao cliente uma reposição do material avariado ou abatimento do valor na forma do pagamaneto acordado.

Pedimos aos representantes que informem prontamente qualquer dificuldade ou atraso percebido para que possamos intervir de forma ágil e eficaz.

4. Pedido Mínimo

Valor Mínimo por Pedido

Para otimizar a operação logística e garantir a rentabilidade, o valor mínimo de cada pedido é de R$ 12.000,00, o cliente pode fazer um mix de toda linha bda para atingir o valor do pedido mínimo.

Políticas para Pedidos de Reposição ou Urgência

Pedidos de reposição ou urgência serão analisados caso a caso, e poderão estar sujeitos a:

Solicitamos que comuniquem claramente essas condições aos clientes e reforcem a necessidade de planejamento em suas compras para evitar urgências que possam impactar os custos e prazos de entrega.

• Condições especiais para agilizar a entrega, conforme disponibilidade de estoque e logística.
• Custos adicionais de transporte.

5. Política de Trocas, Devoluções e Garantia

Prazos e Condições para Devolução

A BDA aceita devoluções nos seguintes casos, desde que observadas as condições especificadas:

• Erros no Pedido por parte da BDA: Divergências entre o pedido registrado e a mercadoria entregue.
• Erros no Pedido por parte do Representante: A troca será realizada por parte da BDA, mas o custo logíticos de devolução e entrega serão por responsabilidade do representante.
• Em situações de devolução por conveniência do cliente os custos serão assumidos integralmente pelo cliente. Pedimos aos representantes que orientem seus clientes
• Em situações de devolução por erro no preenchimento do pedido por parte do representante, os custos serão assumidos integralmente pelo representante.

Devoluções devem ser solicitadas no prazo de 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria. É imprescindível que os produtos estejam em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhados da nota fiscal.

Procedimento para Abertura de Solicitações

Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deverá fornecer:

• Documentação comprobatória (nota fiscal, pedido de compra, etc.);
• Fotos claras do produto e da embalagem, evidenciando as condições do item;

Produtos que Não São Passíveis de Troca

• Produtos perecíveis ou personalizados;
• Itens fora de linha ou descontinuados;
• Mercadorias adquiridas em promoções que especificam a não aplicabilidade de trocas.

Condições de Garantia

A garantia dos produtos da BDA cobre defeitos de fabricação pelo prazo de 90 dias, contados a partir da data de emissão da nota fiscal. A abrangência inclui substituição dos produtos.

Caso o defeito identificado seja decorrente de uso inadequado, a garantia será anulada. Nesse cenário, um orçamento para a substituição será fornecido ao cliente.

Reforçamos a importância de observar essas diretrizes para garantir um atendimento eficiente e satisfatório aos clientes. Dúvidas ou situações específicas devem ser comunicadas ao setor financeiro via e-mail ou Whatsapp.

6. Logística Reversa

Coleta de Produtos Devolvidos

Quando aplicável, a BDA oferece suporte para a logística reversa de produtos devolvidos. A coleta será organizada com base em parcerias logísticas, ou o cliente poderá optar por realizar a entrega no centro de distribuição mais próximo.

Custos da Logística Reversa

• Quando a devolução for motivada por erro da BDA (como erro no pedido ou defeitos de fabricação), a empresa arcará com os custos totais da logística reversa.
• Em situações de devolução por conveniência do cliente os custos serão assumidos integralmente pelo mesmo.

Pedimos aos representantes que orientem seus clientes

7. Política de Atendimento e Suporte

Canais de Atendimento A BDA disponibiliza os seguintes canais para suporte e atendimento aos clientes:

• Telefone: (91) 4104-1438
• WhatsApp: (91) 993384-268
• E-mail: comercial@bezerradealencar.com.br
• Portal: www.bdapvc.com.br

Horários de Funcionamento Nosso atendimento está disponível nos seguintes horários:

• Segunda a Quinta: Horário comercial (8h às 18h)
• Sexta-feira: Das 8h às 17h

Suporte Técnico, Comercial e Pós-Venda A BDA está comprometida em oferecer suporte completo para garantir a melhor experiência aos clientes. Os representantes podem contar com os seguintes serviços:

• Suporte Técnico:
  • Consultoria sobre a aplicação e especificações técnicas dos produtos;
  • Orientação para resolução de dúvidas e problemas relacionados à utilização dos materiais adquiridos.
• Atendimento Comercial:
  • Informações detalhadas sobre preços, condições comerciais e promoções;
  • Auxílio em negociações e ajustes necessários para fechamento de vendas.
• Pós-Venda:
  • Atendimento às solicitações de trocas, devoluções e garantia;
  • Solução de problemas ou reclamações com agilidade e profissionalismo.

Reforçamos a importância de manter um canal de comunicação eficiente com os clientes, utilizando os recursos disponíveis para oferecer um serviço diferenciado e de alta qualidade. Em caso de dúvidas ou necessidades específicas, nossa equipe estará à disposição para apoiar as operações de todos os representantes.

8. Condições Especiais e Exclusividades

Exclusividade por Região ou Segmento A BDA valoriza a construção de parcerias sólidas e estratégicas. Oferecemos a possibilidade de exclusividade, assegurando aos parceiros a atuação exclusiva em áreas específicas. Essa condição é analisada de forma personalizada, considerando o potencial de vendas, o comprometimento comercial e a capacidade de atendimento do parceiro.

Condições Diferenciadas para Grandes Redes, ou Parceiros Estratégicos:

A BDA oferece vantagens comerciais exclusivas com o objetivo de fomentar o crescimento e a rentabilidade mútua. Dentre as condições especiais disponíveis, destacam-se:

• Políticas de Preços Competitivas: Ajustes alinhados ao volume de compras e à fidelidade do parceiro;
• Prazos de Pagamento Flexíveis: Negociação personalizada para atender às demandas financeiras do parceiro;
• Acesso Exclusivo a Campanhas e Promoções: Iniciativas direcionadas para impulsionar as vendas e aumentar a visibilidade dos produtos.

Estas condições são definidas e formalizadas em conjunto com o parceiro, garantindo transparência e alinhamento de expectativas. Todas as propostas de condições especiais são submetidas à análise e à aprovação da equipe comercial e da diretoria da BDA.

9. Política de Cancelamento de Pedidos

Regras para Cancelamento Antes da Expedição

• Os pedidos que precisem ser cancelados devem ser informados em até 96 horas (4dias) após o envio do pedido. Após este prazo, há a possibilidade de o pedido já ter sido faturado, caso em que o cliente será orientado a resolver diretamente com a área comercial da BDA.

Taxas Administrativas

• Quando o cancelamento ocorrer devido a erros humanos cometidos pelo representante, poderão ser aplicadas taxas administrativas para cobrir os custos gerados.

Cancelamentos por Inadimplência ou Descumprimento Contratual

• A BDA se reserva o direito de cancelar pedidos de clientes inadimplentes ou em descumprimento das condições contratuais previamente estabelecidas. Este procedimento será comunicado formalmente ao cliente, com orientações claras para regularização da situação.

Diretrizes para Representantes

• É essencial que os representantes verifiquem a exatidão das informações fornecidas pelos clientes antes do envio do pedido, minimizando assim a necessidade de cancelamentos.
• Todos os casos de cancelamento devem ser registrados e comunicados à equipe comercial para análise e acompanhamento, assegurando a melhor resolução possível.

10. Penalidades e Restrições

Casos de Inadimplência

• A BDA aplica penalidades específicas para clientes que se envolvam em práticas de inadimplência recorrente, os casos serão analisados pela equipe comercial.

Bloqueio de Pedidos Futuros

• Clientes com pendências financeiras, terão seus cadastros bloqueados para novas compras até a regularização da situação.

Suspensão de Condições Comerciais Especiais

• As condições comerciais especiais, como exclusividades, serão suspensas imediatamente em caso de não conformidade com as políticas estabelecidas. A reativação será avaliada após a regularização e análise do histórico do cliente.

Compromisso com a Ética e Transparência

Representantes devem informar imediatamente qualquer ocorrência relevante à área comercial, garantindo que todas as ações sejam conduzidas em conformidade com as diretrizes da BDA.

11. Obrigações das Partes

Responsabilidades da Fábrica

• Garantir a qualidade dos produtos fornecidos, alinhados aos padrões estabelecidos;
• Cumprir os prazos acordados para produção, expedição e entrega;
• Disponibilizar suporte técnico e comercial para representantes e clientes, garantindo o pleno atendimento de suas demandas.

Responsabilidades do Cliente

• Armazenar os produtos adquiridos de forma adequada, conforme orientações técnicas fornecidas;
• Realizar a revenda dos produtos respeitando as legislações vigentes e os acordos comerciais estabelecidos;
• Efetuar os pagamentos dentro dos prazos acordados, evitando a geração de pendências financeiras.

Estabelecer e respeitar as obrigações de ambas as partes é essencial para a construção de relações comerciais saudáveis e de longo prazo. A BDA reitera o compromisso em atuar com ética, profissionalismo e transparência em todas as suas negociações.

12. Vigência e Alterações

1. Validade da Política

Esta política será válida por um período de 12 meses a partir da data de publicação. Durante este período, será considerada aplicável exclusivamente aos representantes da organização, exceto em caso de alterações regulatórias que exijam uma revisão imediata. A revisão regular será conduzida anualmente.

2. Alterações

Alterações Regulatórias: Qualquer mudança em leis ou normas aplicáveis que impactem diretamente:

• Feedback dos Representantes: Sugestões ou solicitações recebidas diretamente.
• Identificação de Ineficiências: Casos em que a política se mostre ineficaz ou inadequada diante de novas situações relacionadas ao desempenho ou papel dos representantes.
• Evolução Tecnológica ou de Mercado: Necessidade de adaptação a novas tecnologias, práticas de mercado ou exigências específicas do setor em relação aos representantes.

O processo de revisão incluirá as alterações alinhadas com os interesses dos representantes e da organização.

3. Comunicação de Mudanças

Para garantir a transparência e o engajamento dos representantes, as mudanças na política serão comunicadas da seguinte forma:

• Identificação do Público-alvo:
  • Representantes contratados ou terceirizados
• Canais de Comunicação:
  • E-mail oficial para os representantes.
  • Publicação em plataforma específica de gestão de representantes.
  • Sessões informativas ou treinamentos virtuais ou presenciais para esclarecer alterações.
• Antecedência e Prazo de Comunicação:
  • As mudanças serão comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência.
  • Para alterações emergenciais, a comunicação será feita o mais breve possível, com explicação das razões.
• Espaço para Esclarecimentos:
  • Um canal específico será disponibilizado para dúvidas e esclarecimentos (e-mail ou telefone de suporte).
  • Sessões de perguntas e respostas poderão ser realizadas, conforme a necessidade.

4. Responsabilidades

Do Cliente no Armazenamento e Transporte dos Produtos:

É responsabilidade do cliente garantir o correto armazenamento e transporte dos produtos adquiridos, conforme orientações técnicas fornecidas pela BDA. Para preservar a integridade e a qualidade dos materiais, siga as diretrizes abaixo:

• Armazene os produtos em local coberto, protegido da exposição direta ao sol e à chuva.
• Nunca armazene as embalagens diretamente sobre o piso ou em contato com cimento, terra ou superfícies que possam prejudicar o material.
• Utilize suporte ou estrutura suspensa para manter os produtos afastados do solo.
• Após abrir a embalagem, mantenha-a devidamente fechada para evitar o acúmulo de sujeira, umidade e danos.
• Durante o transporte até a obra do cliente final, manuseie os produtos com cuidado, evitando impactos, arranhões ou qualquer tipo de avaria.

5. Disposições Finais

Esta política substitui quaisquer versões anteriores aplicáveis aos representantes e será amplamente divulgada para assegurar o conhecimento e a conformidade de todos os envolvidos.